Interim teammanager

Verantwoordelijkheden: In opdracht van het management Dienstverlening het scrumteam ondersteunen. Tevens interim teammanager eerstelijns. Span of control 8.

Organisatie: Management Dienstverlening (opdrachtgever Jos Maessen), Scrumteam DAS & Operations Support van de afdeling Dienstverlening.

Werkzaamheden: Aansturen van het team en project op targets en deliverables. Afspraken maken en vastleggen met de stadsdelen en diensten. Rapporteren aan management en opdrachtgever.

Manager Operations

Verantwoordelijkheden: Uitvoeren van operationele beheercontracten en uitvoeren van werkzaamheden voor klanten en de eigen organisatie. Leidinggeven aan de operationeel specialisten en meegewerkt aan het opzetten van het helpdesk proces. Het opzetten van een nevenkantoor in Almere.

Organisatie: InfraIT is een kleine tot middelgrote dienstverlener voor het MKB. Het levert totaaloplossingen aan bedrijven tot 250 werkplekken. Deel van de producten worden in eigen beheer gemaakt. InfraIT heeft een eigen datacenter waar de diverse ICT-oplossingen worden gehost.

Werkzaamheden: De nadruk ligt op klanttevredenheid, vervolgens het optimaliseren van de interne werkprocessen. Ik ontwerp en implementeer volledige ICT-oplossingen voor klanten. Van de internetverbinding tot aan de werkplekinrichting. Soms met datamigratie en inclusief telefoonsystemen (VoIP).

Resultaten: Merkbare verbetering van de klanttevredenheid (positieve terugkoppeling) en meetbare verhoging van de omzet. Daarnaast heb ik de implementatie van het interne helpdesksysteem afgerond. Tevens monitoring-systemen en managed services geüpgraded en geïmplementeerd.

Het documentatie-systeem ingericht, werkprocedures opgezet en deels zelf gevuld.

Directeur-grootaandeelhouder

Opportunity: Uitbreiden van mijn eenmanszaak naar een Europees georiënteerd innovatieve onderneming, actief in de immersive virtuele 3D wereld (gaming industrie).

Organisatie: Van ZZP (2007) naar zelfstandig ondernemer in BV structuur (holding – werkmaatschappij) met negen medewerkers (2009) en vijf investeerders verenigd in een participatie BV.

Werkzaamheden: Ik was eindverantwoordelijk voor het opzetten van de onderneming en de volledige bedrijfsvoering. Inclusief de financiële administratie.

Resultaten: In 2007 schreef ik het ondernemingsplan en wist daarmee investeerders te overtuigen geld in de uitbreiding van de onderneming te steken. In 2008 is aan de hand van een herziend investeerderplan de Rabobank overtuigd mee te investeren. Onder mijn leiding is de onderneming gegroeid in personeel en omzet. De omzet van 1,1 miljoen euro in 2007 groeide naar 2,1 miljoen euro in 2009. In de zomer van 2010 is de onderneming overgedragen aan de investeerders.

Interim manager infrastructuur

Verantwoordelijkheden: Tijdens de samenvoeging van de drie kabelbedrijven @Home, Multikabel en Casema was er behoefte aan een tijdelijk manager Infrastructuur. Het was mijn verantwoordelijkheid om de huidige ICT-club van het oude @Home draaiend te houden. De afdeling bestond uit een twaalftal beheerders en moest worden ondergebracht bij de nieuw gevormde afdeling ICT in Utrecht.

Organisatie: Ziggo B.V. is bekend als breedband Internet leverancier, voornamelijk aan particulieren. De ICT was destijds gesplitst in bedrijfsvoering ICT en Internet-/productspecifieke ICT.

Werkzaamheden: In deze rol zorgde ik voor de continuïteit van de ICT-processen door middel van het vasthouden aan bestaande ICT-processen. Daarnaast verzorgde ik de begeleiding van de ICT-medewerkers tijdens het lastige integratieproces.

Resultaat: Binnen een half jaar was de afdeling succesvol - volgens de Human Resource opgestelde integratieprocessen - geïntegreerd. Vooral mijn vermogen om de ‘zachte kant’ van het personeel te managen, kwam hier goed van pas.

Manager Internet Services

@Home B.V. is bekend als breedband Internetleverancier voor particulieren in het noorden, oosten en zuiden van het land.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de afdeling die het operationele beheer van de Internet Services - en de applicaties voor klanten - mogelijk maakt: provisioning systemen. De afdeling bestond uit vier operationele groepen:

1. Unix/Linux team met acht specialisten.
2. Applicatiebeheer groep met dertien medewerkers (Apps en Oracle).
3. Netwerk Operations Center in vijf ploegen van vijf man.
4. Projectleiders (junior en medior).

Als Manager Internet Services stelde ik samen met de afdeling het beleid op. Ik zorgde voor de bijbehorende strategie en gaf leiding aan de uitvoerende medwerkers door op resultaat te sturen. In het beleid waren de ‘zachte kant’ van personeelsmanagement zoals opleiding, training en persoonlijke groei, duidelijk aanwezig.

De afdeling heeft diverse malen bezuinigingsrondes doorgemaakt. De daarin gestelde targets zijn continu behaald. Beoordelingsgesprekken waren altijd positief. De toonaangevende afdeling binnen @Home werd gekenmerkt door een hechte band tussen de medewerkers.

Teamleider Infrastructuur

Essent Kabelcom B.V. - onderdeel van Essent N.V. - was destijds bekend als leverancier van CAI producten. Het leverde TV en Radio signaaldiensten aan voornamelijk particulieren.

Leidinggeven aan de operationele afdeling Infrastructuur. De afdeling was verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van enkele tientallen systemen waaronder HP Unix, Linux en Windows systemen.

Dagelijks leidinggeven aan achttien ICT-medewerkers in verschillende disciplines. Het team bestond uit Oracle, Unix/Linux en Windows beheerders. Daarnaast moesten werkzaamheden worden uitgevoerd voor projectleiders zonder dat de dagelijkse operationele taken in gevaar kwam.

Implementatie van een Resourcemanagementsysteem waardoor de taken en werkzaamheden van projecten beter konden worden uitgevoerd. Opleidings- en trainingstrajecten opgezet voor het personeel. Implementatie van een op blades gebaseerd virtualisatieplatform.

Teamleider Corporate Systems

@Home Benelux was het resultaat van de samenwerking van @Home USA en Essent. Het bracht op een Amerikaanse manier breedbandinternet over de kabel. De organisatie was zeer Amerikaans ingericht, extreem resultaatgericht, hip en toonaangevend. Toen ik er begon, was ik medewerker nummer 120 en had het bedrijf minder dan 50.000 klanten.

Operationeel houden van het interne kantoorcomputersysteem gebaseerd op Microsoft Windows.

Onderhouden van de Windows systemen en het dagelijks leiding geven aan de drie medewerkers.

Onder mijn leiding is het volledige kantoorautomatiseringssysteem opnieuw ingericht. Dit was nodig door snelle groei en gebrek aan kennis. Het aanpassen was destijds hard nodig om het interne netwerk mee te kunnen laten groeien met het succes van @Home.